OPĆI UVJETI PUTOVANJA
UVJETI I UGOVARANJE PUTOVANJA Opći uvjeti putovanja i rezervacije turističkih aranžmana sastavni su dio ugovora ili vouchera kojega zaključuju Sinergija d.o.o. Turistička agencija Sinergija (u daljnjem tekstu :organizator putovanja) i putnik (u daljnjem tekstu:ugovaratelj putovanja).
Ugovaranje i rezervacije putovanja koje organizira Turistička agencija Sinergija punovažne su potpisivanjem ugovora i uplatom predujma za putovanje.Kod rezervacije ugovaratelj putovanja agenciji dužan je dati sve podatke i potrebne dokumente za određeni program putovanja te uplatiti minimalno 30% vrijednosti aranžmana po osobi,a preostalih 70% uplaćuje se najkasnije 14 dana prije početka putovanja,osim ako u programu nije drugačije navedeno ili ako se radi o posebno ugovorenom obročnom plaćanju.
REZERVACIJE NA UPIT I TROŠKOVI Rezervacije na upit su rezervacije za sve usluge koje nisu obuhvaćene obavljenim programima. Za individualne rezervacije trošak iznosi minimalno 50,00 kn, a za grupe minimalno 1.000,00kn, ovisno o vrsti upita. Uplaćeni trošak rezervacije na upit uračunava se u cijenu putovanja, a ukoliko ugovaratelj iz bilo kojeg razloga odustane od potvrđene rezervacije, organizator će uplaćeni iznos zadržati na ime troškova upita.
CIJENE PUTOVANJA,POGODNOSTI I POPUST Cijene putovanja uključuju sve što je navedeno u programu putovanja, izražene su u kunama, a temelje se na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Organizator putovanja zadržava pravo promjene objavljenih cijena u slučaju promjene cijena hotelijera, prijevoznika, troškova cestarine ili promjene valute. U slučaju povišenja cijene do 10% nije potrebna suglasnost ugovaratelja putovanja, a povišenje se obračunava na neuplaćeni dio ugovorenog iznosa.Također,ugovaratelj putovanja ima i pravo raskida ugovora o putovanju bez obveze na nadoknadu štete.O eventualnim promjenama,organizator će ugovaratelja putovanja izvijestiti pismenim ili usmenim putem. Usluge koje nisu uključene u cijenu putovanja su posebne usluge, stoga ih ugovaratelj putovanja i posebno plaća. Takve usluge ugovaratelj može zatražiti prilikom prijave ili rezervacije i doplaćuju se na cijenu putovanja.Ukoliko ugovaratelj zatraži posebnu uslugu tijekom trajanja putovanja, iste se plaćaju predstavniku organizatora, turističkom pratitelju ili na način naveden u programu putovanja u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža.Svi popusti,pogodnosti za djecu te ostale napomene,posebno su opisane u programu svakog aranžmana ili bilo kojeg drugog oblika putovanja.
SMJEŠTAJ Ukoliko ugovaratelj putovanja nije ugovorio i uplatio poseban oblik sobe, apartmana, posebnog mjesta u prijevoznom sredstvu i sl,smatra se da je prihvatio bilo koju službeno registriranu sobu, apartman ili mjesto u prijevoznom sredstvu, koje je kao takvo opisano u katalogu.
OTKAZIVANJE PUTOVANJA Ugovaratelj putovanja može otkazati putovanje bez troškova otkaza, ukoliko do povišenja cijene dođe za više od 10% od ugovorenog iznosa i to najkasnije u roku 48 sati od primitka pismene ili usmene obavijesti. Ukoliko ugovaratelj putovanja u navedenom roku pismenim putem ili osobnim dolaskom na prodajno mjesto organizatora putovanja ne otkaže putovanje, smatra se da je suglasan s povećanjem cijena. Ako ugovaratelj želi otkazati putovanje, dužan je to učiniti pismenim putem. Datum pismenog otkaza predstavlja osnove za obračun otkaznih troškova i to:
-do 30 dana prije polaska organizator putovanja naplaćuje 10% cijene
aranžmana, a minimalno 150 kn
-od 29 dana do 22 dana prije puta 25% cijene aranžmana
-od 21 dan do 15 dana prije puta 40% cijene aranžmana
-od 14 dana do 8 dana prije puta 80% cijene aranžmana
-od 7 dana do 0 dana prije puta 100% cijene aranžmana
Ako ugovaratelj putovanja ne pristupi putovanju, otkaže putovanje nakon njegovog početka, traži promjenu termina ili smještajnog objekta,skrati putovanje uslijed nepovoljnih vremenskih uvjeta,organizator ima pravo naplatiti cjelokupni ugovoreni iznos putovanja.Kod otkazivanja putovanja od strane ugovaratelja putovanja i pronalaska novog korisnika koji prihvaća istu rezervaciju, organizator će ugovaratelju zaračunati samo troškove uzrokovane zamjenom.Kod otkazivanja svih ugovorenih putovanja ne isplaćuje se trošak nabave vize/a niti putnih isprava.Ugovaratelj može prilikom prijave i rezervacije putovanja uplatiti osiguranje od otkaza, ako predviđa da bi zbog nekih nepredviđenih okolnosti moglo doći do otkazivanja putovanja.Pod pojmom nepredviđenih okolnosti podrazumijevaju se:teža bolest,smrt osiguranika ili uže obitelji,proglašenje elementarne nepogode,vojna služba.Premija osiguranja od otkaza zaračunava se prema cjeniku osiguravajućeg društva.U slučaju otkazivanja iznos uplaćene premije se ne vraća.
PRAVO ORGANIZATORA PUTOVANJA NA OTKAZ Organizator putovanja može otkazati ugovoreno putovanje ukoliko se ne prijavi dovoljan broj putnika. Minimalni broj putnika organizator objavljuje za svaki pojedini program kojeg izdaje. Organizator ima pravo otkazati ili djelomično promijeniti program putovanja,ukoliko prije ili za vrijeme njegova trajanja nastupe izvanredne okolnosti koje unaprijed nije bilo moguće predvidjeti ni otkloniti, bez obveze isplate odštete a prema važećim propisima u međunarodnom prometu. Organizator putovanja ima pravo promjene programa (datum,vrijeme polaska,smještaj i dr.) ako za to postoje opravdani razlozi,ali je u tom slučaju putnika dužan pravovremeno obavijestiti.Ugovoreni smještaj može se zamijeniti samo smještajnim objektom iste ili više kategorije,a na teret organizatora.Ako dođe do otkaza putovanja od strane organizatora, ugovaratelju se u cijelosti vraća uplaćeni iznos ugovorenog putovanja. Ugovaratelj pritom nema pravo na naknadu štete.Kod promjene cijene organizator će za novu cijenu ugovorenog putovanja tražiti pismenu suglasnost putnika ili grupe.
OBVEZE PUTNIKA Ugovaratelj je dužan posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata snosi sam ugovaratelj.Predstavnik organizatora ili pratitelj putovanja će u takvom slučaju pomoći ugovaratelju,ali na način da time ne ometa predviđeni program putovanja.Ugovaratelj je obvezan prilikom polaska na putovanje predstavniku organizatora ili turističkom pratitelju predočiti dokument o uplaćenom putovanju (original voucher,potvrdu o uplati,kopiju virmana ili sl.).Također je dužan pridržavati se kućnog reda u vozilima, hotelima i ugostiteljskim objektima,te u potpunosti surađivati s predstavnicima organizatora putovanja i pružateljima usluga. U slučaju nepoštivanja navedenog,ugovaratelj putovanja sam odgovara za učinjenu štetu, a organizator otklanja svaku odgovornost za štetu koju je ugovaratelj eventualno načinio.
OBVEZE ORGANIZATORA PUTOVANJA Organizator je dužan brinuti se o izvršenju usluga kao i izboru davatelja usluga,a sve s pažnjom dobrog gospodarstvenika te se starati o pravima i interesima ugovaratelja suglasno dobrim običajima u turizmu.Ako drugačije nije navedeno u programu,organizator je dužan sve potrebne dokumente o putovanju predati ugovaratelju najkasnije 7 dana prije polaska.Organizator nije dužan pružati usluge izvan ovih uvjeta te ne odgovara za eventualne greške istaknute putem menija ili u tisku.
OSIGURANJE U skladu s važećim Zakonom o pružanju usluga u turizmu organizator je dužan i obvezan prilikom rezervacije i uplate aranžmana ponuditi putniku i posebno osiguranje, tzv.„paket“ putnog osiguranja,a koji se sastoji od zdravstvenog osiguranja u inozemstvu,osiguranja prtljage,osiguranja od posljedice nesretnog slučaja i osiguranja od otkaza ugovora. Prihvaćanjem ugovora o putovanju,a čiji sastavni dio čine i ovi uvjeti putovanja putnik potvrđuje kako mu je „paket“ putnog osiguranja bio ponuđen i preporučen. U slučaju stečaja organizatora putovanja, a radi naplate svoje tražbine putnici zatečeni na putovanju kao i osobe koje su uplatile akontaciju za putovanje mogu se javiti u osiguravajuće društvo EUROHERC, tel: 042/771-723, polica osiguranja br: 802065818
POČINJENJE ŠTETE Svu namjerno počinjenu štetu (u autobusu, hotelu i dr.) za vrijeme trajanja putovanja namiruje putnik-počinitelj, a na osnovu izvršenog uvida od strane počinitelja i oštećenog.
REKLAMACIJE I PRITUŽBE Svaki prigovor putnik je dužan prijaviti odmah na mjestu nastanka turističkom pratitelju,predstavniku organizatora ili agencije ili kod izvršitelja usluga.U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja od strane organizatora a koje odgovara uplaćenoj usluzi,daljnje reklamacije organizator neće uvažavati.Ako ugovaratelj zbog neizvršene ili po njemu nedovoljno dobro izvršene usluge želi uložiti prigovor,dužan je najkasnije 8 dana po završetku putovanja isti u pismenom obliku predati na prodajno mjesto gdje je uplatio ugovoreno putovanje.Ukoliko je od završetka putovanja prošlo više od 8 dana takav se prigovor neće razmatrati.Ovisno o tome na kakvu se uslugu prigovor odnosi,putnik reklamaciju mora podnijeti na licu mjesta (u hotelu,kod ugostitelja,prijevoznika i dr.) isključivo u pismenom obliku uz potvrdu davatelja usluge da je istu i zaprimio.Bez takve potvrde prigovor se neće uzeti na razmatranje.Ako je ugovaratelj putovanja grupa putnika,prigovor se ulaže pojedinačno.Grupni prigovori neće se razmatrati. O svakom pojedinom prigovoru organizator putovanja očitovati će se najkasnije u roku 15 dana od dana zaprimanja prigovora.Zbog prikupljanja dokaza oko rješavanja prigovora, pismeno očitovanje oko istog moguće je produžiti za još najviše 15 dana,dok krajnji rok za pritužbu ne može biti u konačnici duži od 30 dana.U roku rješavanja prigovora,ugovaratelj se odriče svih ostalih načina rješavanja spora,davanja informacija u javnosti i posredovanja drugih.Stranke su suglasne nastali eventualni spor riješiti mirnim putem,a u slučaju spora nadležan je sud u sjedištu organizatora.
ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Sve osobne podatke neophodne za ugovaranje putovanja ugovaratelj organizatoru daje dobrovoljno.Obavijesti,te osobne podatke koje dobije o putniku,njegovoj prtljazi i kretanjima organizator može priopćiti trećim osobama samo s odobrenjem putnika ili na zahtjev nadležnog organa.Trećim osobama smatraju se osobe neophodne za realizaciju putovanja ili usluge za koju je ugovaratelj potpisao ugovor.Osobne podatke ugovaratelja organizator je dužan čuvati u bazi podataka.
ZAVRŠNE ODREDBE Opći uvjeti putovanja sastavni su dio ugovora kojeg ugovaratelj sklapa s organizatorom putovanja. Potpisivanjem ugovora ugovaratelj u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja.
Ivanec, studeni 2008.